クレームの対応【9/21】2018.09.21

こんにちは。片付けヘルパーです。

先月、県外の遠方に在住のお客様から、実家のお庭片付けの対応をさせて頂いたのですが、残念ながらクレームを頂戴しました。

先日実家に戻られて確認してもらったところ、重機で整地していたのですが、埋まってしまい気付かなかったゴミが、作業後の雨などで表面に出てきていて、お客様からクレームとしてご意見を頂き、残物のゴミを回収して参りました。

向こう半年くらい、時折現地確認をして、また同じ状態にならないように対策をさせて頂きます。お客様が納得して頂くまで責任もって対応をさせて頂きます。

お客様からのクレームは、内容をしっかりと伺い真摯に対応させていただく事が大切だと考えております。

 


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